第1眼TV-华龙网讯（通讯员 庞红）近日，笔者从黔江区行政服务中心获悉，黔江区正式上线政务服务效能“码上监督”平台，以数字化手段推动监督效能升级，实现群众监督“零距离”。办事群众只需扫描二维码即可进入监督平台，对政务服务中的问题实时举报、评价、表扬或提出建议，实行接收登记、分类处置、限时交办、跟踪督办、评价反馈全流程闭环管理，切实解决群众办事难点堵点。

个体户张大姐因审批流程繁琐扫码反映情况，收到群众事项投诉后，黔江区行政服务中心迅速协调相关部门，简化办事环节，压缩办理时限，张大姐次日即办理了相关手续，她高兴地说道：“扫个码，还真能快速办成事。”

市民李女士办完业务后扫码留下“资料清单不清晰”的评价，次日便收到整改短信，相关综合窗口工作人员随即更新办事指南并电话回访解释，通过优化表单，重塑服务流程，得到了李女士的点赞、认可。

据了解，该平台依托《政务服务“码上监督”运行管理制度》，建立分类处理机制，“群众扫码提交诉求后，黔江区行政服务中心效能督查室实时启动‘闭环式’管理模式，要求相关窗口单位紧急事项5个工作日内必反馈，否则将启动督察机制。”自“码上监督”平台运行以来，累计收到企业、群众反馈问题100余条，通过建立问题台账逐项销号管理，群众回访率、满意率均达100%。

黔江区住房城乡建委窗口首席代表表示，政务服务效能“码上监督”平台后，部分项目参建单位通过平台上报了优化建设领域行政审批的好意见、建议，这大大拓展了问计于企的渠道。下步，区住房城乡建委将做好施工许可和联合验收两个环节审批工作，一切围绕项目转、一切围绕企业办，用温馨、暖心的服务，做好本职工作，全力提升工程建设领域营商环境。

黔江区行政服务中心相关负责人介绍，平台通过全程可溯可查的数字化追踪，倒逼政务服务提质增效，全面提升企业和办事群众的满意度。这一创新举措不仅拓宽了民意表达渠道，更通过科技赋能真正打通了群众监督的“最后一公里”难题，构建起黔江区政务服务效能监督的全新生态。